问事有人接，办事有回音
内容机构想接入栏目索引、品牌方想联合做专题、访客在用记录查询时碰到疑问，都能在这里找到对口的入口。工作日的电话有人接听，邮箱全天收件，紧急事项会优先处理。
四类常见事由，各有对口的入口
按事由选渠道-
内容纠错
某个二级分类归错了栏目，或者分类数量记录明细里的条目与您看到的实际情况对不上，把栏目名称和页面链接发到客服邮箱，编辑收到后会复查并调整。
建议渠道／客服邮箱
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合作咨询
内容机构、演出厂牌与品牌方想接入栏目索引、共建专题，或参与线下体验地图的整理，按下方三步流程发起即可。站内目前与 46 家内容机构、28 个演出厂牌保持内容合作。
建议渠道／合作咨询流程
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使用问题
页面加载慢、收藏没成功、榜单打不开，工作日 9:00-18:00 拨打 400-4929-3491 最快。不方便通话的，把设备型号、浏览器名称和截图发到邮箱；收藏的具体操作在帮助中心有分步说明。
建议渠道／客服电话 · 客服邮箱
服务时间与响应节奏
工作日优先
电话接听
工作日 9:00-18:00
适合正在操作中卡住的访客，把页面位置和出现的现象说清楚，当场就能往下推进。
邮件回复
24 小时内
紧急问题发往 support@immersive-933yule.com.cn，标题写明「紧急」，我们会优先安排处理。
想合作，走这三步
提交 → 评估 → 回复三步发起内容合作咨询
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STEP 01
提交资料
邮件写明机构名称、内容类型、希望合作的栏目或专题方向，附上过往案例与排期预期，标题注明「合作咨询」。
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STEP 02
内容评估
32 人内容团队中的编辑与数据标注同事，会从栏目定位、内容质量、覆盖地区三个角度判断是否适合进入索引。
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STEP 03
专人回复
评估完成后由对接人回复结果、上线节奏和还需要补充的资料；方向暂不适配的，也会说明原因和后续可能。